A gest o de ti e o valor de uso dos ERP’s em sua perspectiva de pós implementa o [doi: 10.5329/RECADM.20111002001]

A GEST O DE TI E O VALOR DE USO DOS ERP’S EM SUA PERSPECTIVA DE PóS IMPLEMENTA O RESUMO Esta pesquisa tem como principal objetivo identificar um conjunto de competências organizacionais inerentes à área da gest o de Tecnologia da Informa o - TI em organiza es que estejam diretamente relacionadas à gest o do ERP em sua fase de pós-implementa o, inferindo em seu valor de uso notado pelas principais áreas destas organiza es que s o usuárias deste tipo de aplicativo. Para alcan ar tal objetivo, este estudo está estruturado em um referencial teórico associado tanto à literatura voltada para o estudo das competências organizacionais voltadas para a área de TI referenciando-se em Saga e Zmud (1994), Boudreau (2003), Mizik e Jacobson (2003) e Clark, Jones, Zmud (2006) como também em um referencial teórico voltado para o estudo da gest o dos sistemas ERP’s em sua perspectiva de principal ator da suíte de aplicativos associados à Tecnologia da Informa o Empresarial, a partir da análise dos trabalhos de Mata, Fuerst, Barney (1995), Bharadwaj (2000), Li, Chen, Huang (2006) e Souza e Zwicker (2007). A pesquisa foi realizada junto a cinco grandes empresas usuárias de aplicativos ERP’s com faturamento anual acima de 1 bilh o de reais, todas pertencentes a diferentes segmentos do cenário econ mico brasileiro. A metodologia utilizada previu o desenvolvimento do método de estudo de casos múltiplos, baseado nas obras de Yin (2005) e Martins (2006). Os resultados sugerem que a área de TI é, de fato, a área responsável pela manuten o e/ou aumento do valor de uso dos sistemas ERP em sua perspectiva de longo prazo. Identificou-se ainda que as demais áreas das organiza es n o se reconhecem como co-responsáveis pela gest o do sistema ERP, justamente por n o terem maior aderência a este conjunto específico de competências ora descrito. Palavras-Chave ERP, Tecnologia da Informa o, Sistemas de Informa o. IT MANAGEMENT AND VALUE OF USE OF ERP IN THEIR PERSPECTIVE POST IMPLEMENTATION ABSTRACT This research aims to identify a set of organizational competencies inherent in the management field of Information Technology - IT in the companies that are directly related to the management of their ERP post-implementation phase, inferring its value in use by major areas noted those organizations which are members of this type of application. To achieve this goal, this study is structured into a theoretical literature associated with both dedicated to the study of organizational skills geared towards IT field referencing in Saga and Zmud (1994), Boudreau (2003), Mizik and