Melhoria cont -nua de processos terceirizados: a experi ancia de uma distribuidora de energia el trica Continuous improvement of outsourcing processess: the experience of an electric power distributor

O presente trabalho objetiva analisar como a melhoria contínua é desenvolvida nos processos que s o terceirizados em uma empresa de distribui o de energia elétrica. O estudo apresenta uma síntese da terceiriza o, destacando a complexidade e as dificuldades deste processo, ressaltando a importancia da parceria entre o tomador e fornecedor de servi os. Os resultados obtidos indicam que para a melhoria contínua de processos terceirizados há fatores que s o imprescindíveis e devem ser considerados, como: contratos com acordo de nível de servi o bem definidos, sele o dos prestadores de servi o com especializa o na atividade, forma o de parceria e avalia o sistematizada das empresas parceiras. The present work aims at analyzing how continuous improvement is developed in the outsourced processes of an electric power distribution company. The study brings a summary of outsourcing highlighting the complexity and difficulty of such a process as well as the importance of a partnership between taker and service provider. Results obtained indicate that in order continuously improve outsourced processes, essential factors must be consideredamong them: well defined service level agreements contract, selection of service providers with expertise in the activity, partnership formation and systematic evaluation of partner companies.