Business tourism: a guest opinion about relationship marketing practices of the hotel network in S o José dos Campos (SP) Turismo de negócios: a opini o de hóspedes sobre as a es de marketing de relacionamento da rede hoteleira de S o José dos Campos (SP)

This study aimed to analyze the Relationship Marketing used in the hotel network in Sao José dos Campos, facing the tourism business. Relationship Marketing is an ongoing process of identifying and creating new value with individual customers and sharing their benefits for a lifetime partnership and a proper marketing aspect of the hospitality industry. The aim of this study was to identify the views of customers in relation to the practices of Relationship Marketing used by the chain of S o José dos Campos (SP). The methodology used in this study consisted of an empirical field studies in which questionnaires were administered to 90 clients of hotels in S o José dos Campos. The results indicate that the public, which is partly composed of foreigners, and therefore have references international hotel chain, identify some of the actions taken by the hotel chain. It is evident that the major hotel chains working in the city of S o José dos Campos, conduct their business by applying some elements of relationship marketing, which make, in general, the public served opine positively on the services provided. Este trabalho buscou analisar o Marketing de Relacionamento utilizado na rede hoteleira de S o José dos Campos, voltada para o turismo de negócios. O Marketing de Relacionamento é o processo contínuo de identifica o e cria o de novos valores, com clientes individuais, o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria e uma vertente do marketing adequada ao setor hoteleiro. O objetivo geral deste trabalho foi identificar a opini o dos clientes em rela o às práticas de Marketing de Relacionamento usadas pela rede hoteleira de S o José dos Campos (SP). A metodologia utilizada neste estudo consistiu em uma pesquisa empírica de campo, na qual foram aplicados questionários a 90 clientes dos hotéis de S o José dos Campos. Os resultados indicaram que o público, que é parcialmente composto por estrangeiros e, portanto, possui referências internacionais da rede hoteleira, identificou algumas das a es realizadas pela rede hoteleira. Fica evidente que as grandes redes hoteleiras que trabalham na cidade de S o José dos Campos conduzem o seu negócio aplicando alguns elementos de Marketing de Relacionamento, o que faz com que, de maneira geral, o público atendido opine positivamente sobre os servi os prestados.