PROCEDIMIENTO PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS EN COPEXTEL / PROCEDURE FOR PROCESS IMPROVEMENT IN COPEXTEL

La presente investigación fue realizada en la empresa Copextel y tuvo como objetivo dise ar e implantar un procedimiento que permitiera organizar y ejecutar la mejora de los procesos en la empresa. Con el fin de conocer la situación de la calidad relacionada con los procesos, se realizó un diagnóstico y luego se procedió a dise ar y aplicar el procedimiento para el mejoramiento de procesos en Copextel. Resultó ser Servicios Técnicos el primer proceso a mejorar, reduciéndose las causas principales que influían en el mal funcionamiento de éste. Se propusieron como principales recomendaciones, cumplir con el resto de las acciones del plan de mejoras y seguir perfeccionando el sistema Hércules para el control de los indicadores asociados al proceso Servicios Técnicos. Abstract This research was done in Copextel enterprise and its main goal was to design and implement a procedure to organize and execute the process improvement in the enterprise. First of all, it was done a diagnosis to find out how was the quality of the processes in the enterprise and then it was designed and applied the procedure to improve this processes in Copextel. It turned out that Technical Services was the first process which needed to be improved, and the main reasons that were causing the problems on this process were reduced. The main recommendations in this case were to accomplish the actions proposed in the improvement plan and also to continue the improvement of the Hercules system for the control of the indicators related to the Technical Service process.