MARKETING DE RELACIONAMENTO: ANáLISE DA PERCEP O DOS ALUNOS DE UMA INSTITUI O DE ENSINO SUPERIOR DA SERRA GAúCHA

O marketing oferece uma vasta gama de possibilidades que servem para as organiza es buscaremcompetir no mercado em que atuam. é perceptível esta importancia também para as institui es cujo negócio é a educa o. O marketing de relacionamento é essencial para que a rela o entre as institui es de ensino e alunos seja efetuada. Neste sentido, este estudo tem como principal objetivo analisar a percep o do nível de relacionamento dos alunos em uma Faculdade da Serra Gaúcha. Para tanto, aplicou-se uma pesquisa descritiva utilizando como base a escala de Wilson e Vlosky (1997). Esta escala, na pesquisa foi composta pelas seguintes dimens es: a) dependência da faculdade; b) compara o com demais faculdades, onde seria demonstrado o quanto o aluno percebe que a faculdade é estrategicamente importante para ele; c) investimentos no relacionamento, etapa esta que prop em que o encerramento do relacionamento causará transtorno para o aluno; d) confian a, sendo apresentado pelos alunos como percebem a preocupa o e confian a demonstrada pela Faculdade em rela o aos seus alunos; e e) comprometimento, sendo relacionado a ambi o de manter o relacionamento ao longo do tempo. Os resultados da investiga o demonstraram uma percep o importante no nível derelacionamento entre a IES e os alunos pesquisados considerando as médias obtidas após a tabula o dos questionários. Observou-se também uma maior percep o de relacionamento das dimens es comprometimento seguido por confian a, investimento no relacionamento, dependência da faculdade e compara o com as demais faculdades.