Análise da ado o de normas para a qualidade ISO 9001: um estudo de caso com base no ciclo PDCA na vis o dos envolvidos no processo

Os empreendimentos, para serem eficientes e alcan arem melhores resultados, precisam adotar sistemas de gest o da qualidade. Com o mercado cada vez mais competitivo, a busca por um diferencial é essencial para as corpora es, principalmente quando se trata de presta o de servi os. A gest o da qualidade consiste em um modo de organiza o das empresas com a finalidade de garantir produtos e/ou servi os que proporcionem a satisfa o dos clientes e colaboradores, ou seja, de todas as pessoas envolvidas no processo. Este trabalho teve como objetivo verificar o grau de desenvolvimento dos procedimentos da norma ISO 9001 junto a uma empresa prestadora de servi os contábeis. Metodologicamente, a pesquisa classifica-se como exploratória e como um estudo de caso. As técnicas estatísticas aplicadas foram: estatística descritiva e avalia o gráfica. Os dados foram coletados por meio de um questionário com perguntas fechadas, aplicado aos gerentes, coordenadores e colaboradores que estavam antes e durante a implanta o da Norma ISO 9001 na referida empresa. Com rela o à análise dos dados, considerou-se como quantitativa. Nos quesitos planejar, desenvolver a es relacionadas ao planejamento e executá-las, pode-se verificar uma evolu o significativamente positiva, considerando o período antes e após o processo de implanta o do sistema de qualidade total, o que demonstra a eficiência dos métodos aplicados pela ISO 9001.