AUDIêNCIA DE CONCILIA O: CONFIGURA O E FUNCIONAMENTO SOB O VIéS DA TEORIA SEMIOLINGUíSTICA DO DISCURSO

Esse estudo buscou configurar, por meio dos pressupostos teórico-metodológicos daTeoria Semiolinguística do discurso, o gênero situacional Audiências de Concilia o,pertencentes ao domínio discursivo jurídico. Tal configura o partiu dos apontamentos deCharaudeau (2004) sobre os níveis situacional, discursivo e formal. Assim, pode-se constatarque as Audiências s o sess es coordenadas por mediadores/conciliadores cuja finalidadecontratual é a de promover um acordo entre os demais participantes: o consumidor/reclamantee o fornecedor/reclamado. Além disso, a análise do gênero revelou que sua constitui oformal e discursiva está relacionada a três fases: (i) relato do consumidor, (ii) negocia o e(iii) acordo.