Servi o de referência no ambiente second life: apresenta o de pesquisa

[PORTUGUESE] O artigo apresenta o Trabalho de Conclus o de Curso desenvolvido em 2009 para o curso de Gradua o em Biblioteconomia da Universidade do Estado de Santa Catarina que trata das principais características do servi o de referência tradicional, do virtual e as possibilidades no second Life, baseadas em um referencial teórico, com intuito de propor um modelo de servi o de referência para a comunidade acadêmica de Biblioteconomia no ambiente Second Life. Sugerindo assim, a disponibiliza o de servi os personalizados e diferenciados aprimorando e inovando os servi os de referência virtuais oferecidos no ambiente proposto. [ENGLISH] This article presents the Diploma thesis developed in 2009 to obtain the diploma in librarianship at Universidade do Estado de Santa Catarina. Its approaches the main features of the traditional and virtual reference service and the possibilities in the Second Life based in a theoretical framework aiming to propose a reference service model to the academic community of librarianship inthe Second Life environment. Suggesting, then, the availability of virtual services of reference offered in the proposed environment.