Perspectivas para o marketing de relacionamento na biblioteca central da Universidade Federal de Mato Grosso

Avalia os produtos e servi os de informa o e apresenta um diagnóstico da situa o atual do relacionamento entre a Biblioteca Central da Universidade Federal de Mato Grosso e seus clientes. Utiliza-se o método descritivo, em um estudo caracterizado como n o-experimental, com um modelo transversal. Os resultados indicam que os atuais procedimentos alcan am parcialmente tanto a satisfa o dos clientes quanto a qualidade da presta o dos servi os.