Relation de service, rapport social de service. Quelle grille d’analyse ? Analysing service relationships and service-based social relationships Relación de servicio, vínculo social de servicio. Qué modelo analítico?

Le débat Employé par E. Hughes et W. F. Whyte, puis théorisé par E. Goffman dans Asiles, le concept de relation de service est progressivement devenu incontournable dans les recherches sur les services, que ce soit en sociologie, sous l’impulsion d’I. Joseph, ou dans les sciences sociales en général – économie, ergonomie, gestion, etc. Son usage n’est pourtant pas neutre : renvoyant aux échanges qui se nouent entre personnels de contact et destinataires du service, il donne lieu à des ana...