A qualidade como suporte estratégico das empresas

A empresa moderna encontra-se inserida num contexto ambiental caracterizado por elevados e crescentes níveis de instabilidade e graus de incerteza muito elevados no que diz respeito à continuidade de suas atividades. Este clima ambiental adverso está relacionado à ocorrência de determinados eventos que tornam hoje o meio envolvente empresarial bem mais volúvel do que fora num passado relativamente próximo em termos históricos, a saber: a globaliza o, o advento de um novo paradigma em termos energéticos e meio ambientais, o acelerado desenvolvimento tecnológico, a desregula o das economias e a acirrada concorrência a nível dos mercados globais. Com isto, torna-se cada vez mais difícil a inser o da empresa no ambito de uma configura o contextual em que a incerteza é o principal atributo. Assim sendo, a empresa necessita cada vez mais de um suporte estratégico que lhe viabilize a atividade em envolventes turbulentas e lhe possibilite alcan ar níveis elevados de capacita o tecnológica. Como resultado direto desse processo ter-se-ia o incremento da produtividade com o consequente aumento da competitividade organizacional. é neste ponto que ganha corpo a ideia da Qualidade, isto é Qualidade Total como variável estratégica básica das organiza es no que se refere à sua atua o em um entorno caracterizado por uma instabilidade cada vez mais notória. Prop e-se a ado o de um conceito reformulado de Qualidade, ou seja, como suporte estratégico das organiza es, que passam a lidar com uma envolvência cada vez mais incerta.