Potencialidades das Tecnologias de Informa o e Comunica o para a Eficácia do Sistema de Gest o da Qualidade e a Imagem Empresarial: Estudo Aplicado nas Pequenas e Médias Empresas da Euro Regi o Norte de Portugal-Galiza

A utiliza o de Tecnologias de Informa o e Comunica o (TIC) nas empresas tem provocado amplos debates e produzido literatura nacional e internacional. Este artigo revê algumas obras e centra-se no estudo da utiliza o de TIC no Sistema de Gest o da Qualidade (SGQ) e na Imagem das Pequenas e Médias Empresas (PME) da Euro Regi o Norte de Portugal-Galiza, dos sectores industrial, comércio e servi os. Os resultados do projeto de investiga o quantitativo, baseados numa amostra de 173 empresas, que responderam a um questionário on-line, entre setembro e dezembro de 2009, mostram que as TIC contribuem para a melhoria da eficácia do SGQ e a imagem empresarial. As barreiras à sua utiliza o mais frequente s o sobretudo as mudan as organizacionais exigidas e os custos de investimento para as empresas.