Administrative control systems in Franchising: combining control and strategic flexibility Sistemas de controle administrativo no Franchising: aliando controle e flexibilidade estratégica

This study aimed to verify how the franchisor combines control and strategic flexibility, identifying control systems it uses to monitor, measure, assess uncertainty, validate strategies, promote change, strategic initiatives to emerge and contribute to the learning network in order continuous improvement of the competitive position of the franchise. The theoretical framework was to support the relationship between franchiser and franchisee proposed in the literature, transaction costs, the agency theory and management control systems defined and categorized by Simons (1994). To fulfill the objective proposed, we used the exploratory research and the strategy of a single case study with unit of analysis in the field of Marketing and Sales of a franchisor. The data collection instrument was a semi-structured interview with four executives, chosen because of the topics. Through the identification of interactive control systems used by the franchisor, it was found that it adds in the strategic management of the franchise, the management approaches to minimize costs and maximize opportunities, combining control and strategic flexibility. O presente estudo objetivou verificar como o franqueador alia controle e flexibilidade estratégica, identificando os sistemas de controle que utiliza para monitorar, mensurar, avaliar incertezas, validar estratégias, promover mudan as, fazer emergir iniciativas estratégicas e contribuir com o aprendizado da rede, tendo em vista a melhoria contínua da posi o competitiva da franquia. O referencial teórico teve como suporte o relacionamento entre franqueador e franqueado proposto na literatura, os custos de transa o, a teoria de agência e os sistemas de controle administrativo definidos e categorizados por Simons (1994). Visando o cumprimento do objetivo proposto, utilizou-se a pesquisa do tipo exploratória e a estratégia de estudo de caso único tendo como unidade de análise a área de Marketing e Vendas de uma franqueadora. O instrumento de coleta de dados foi a entrevista semi-estruturada realizada com 4 executivos da área, escolhidos em raz o dos temas pesquisados. Através da identifica o dos sistemas de controle interativo utilizados pela franqueadora, verificou-se que ela agrega na administra o estratégica da franquia, as abordagens gerenciais de minimiza o de custos e maximiza o de oportunidades, aliando controle e flexibilidade estratégica.