Dinamica da Cocria o de Valor no Setor da Saúde: um Estudo de Casos Múltiplos no Mercado Paulista

Nos últimos 10 anos, os consumidores têm passado por mudan as em seus desejos e atitudes sendo que estas posturas, faz com que as organiza es voltem sua aten o para a perspectiva do consumidor, reconfigurando os seus papéis e responsabilidades na cadeia de valor. A presente pesquisa tem como objetivo analisar as intera es existentes entre os stakeholders do setor da saúde no processo de cocria o de valor. Como referencial teórico utilizou-se a cocria o de valor (MAGRETTA; STONE, 2002, SRIVASTAVA; SHERVANI; FAHEY, 1998, VARGO; LUSCH, 2008). A pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva, desenvolvida por meio de um estudo de caso múltiplo. Coletaram-se dados secundários (relatórios disponibilizados pelas empresas) e primários (entrevistas semiestruturada com executivos da alta administra o e da gerência operacional). Conclui-se que as intera es ocorrem, principalmente, entre as operadoras, as empresas contratantes, as corretoras e os prestadores de servi os, através de a es que acontecem antes, durante e depois da utiliza o do benefício pelo usuário final.