ESTRUTURA O DE UM MODELO MULTICRITéRIO PARA AVALIAR O DESEMPENHO DA TUTORIA DE EDUCA O á DIST NCIA

Este trabalho concentra-se no campo da Educa o à Distancia, modalidade de ensino e aprendizagem em que a constru o do conhecimento é intermediada pelo uso da tecnologia e que necessita de uma equipe multidisciplinar para ser ofertada. Neste contexto destaca-se a figura do tutor, profissional que realiza a media o entre o professor e o aluno. Ao considerar a importancia do tutor no ambito da EaD, e a necessidade do coordenador da equipe em ter um processo que permita identificar, organizar, mensurar e gerenciar os critérios julgados como relevantes ao contexto, surge a seguinte quest o: Quais s o os critérios a serem considerados em um processo de avalia o do desempenho da tutoria de um curso de gradua o na modalidade à distancia? Assim, este estudo tem por objetivo estruturar um modelo multicritério para avaliar o desempenho da tutoria do curso de Ciências Contábeis à Distancia, da Universidade Federal de Santa Catarina, com vistas a seu gerenciamento. O estudo de caso, de caráter exploratório utiliza como instrumento de interven o a Metodologia Multicritério de Apoio à Decis o Construtivista (MCDA-C) devido a sua capacidade de ampliar o conhecimento sobre o contexto estudado. A partir do conhecimento gerado e do modelo estruturado, identificou-se sessenta e nove critérios que respondem pelo desempenho da equipe de tutoria. Estes critérios foram mensurados ordinalmente possibilitando a visualiza o do perfil de desempenho da tutoria e permitindo ao gestor gerenciá-los. Os resultados obtidos foram ainda confrontados com a literatura selecionada destacando a importancia e originalidade deste estudo.