CONFRONTANDO A PERCEP O DE ORIENTA O PARA O MERCADO DAS EMPRESAS COM A PERCEP O DOS CONSUMIDORES

Apesar da emergência do conceito de orienta o para o mercado que tem impelido as empresas ao discurso de ado o de uma postura de total aten o ao “mercado”, é possível encontrar, cada vez mais, pesquisas com foco na insatisfa o dos consumidores. Nesse sentido, este artigo apresenta resultados originados de uma pesquisa conduzida para investigar ou confrontar as respostas dadas por pequenos varejistas localizados na regi o centro-oeste do estado de Minas Gerais sobre o seu grau de orienta o para o mercado com a percep o que os consumidores têm acerca das a es de marketing das empresas. Para isso, foram utilizadas as escalas de orienta o de mercado desenvolvida por Narver e Slater (1990) e a escala denominada “índice de Sentimento dos Consumidores sobre o Marketing” desenvolvida por Gaski e Etzel (1986). Os resultados parecem afirmar que os consumidores têm uma boa percep o do marketing praticado pelas empresas, porém é possível identificar uma insatisfa o no tocante às dimens es Propaganda e Atendimento.