Customer-Based Brand Equity de Destinos Turísticos: um estudo sobre Foz do Igua u-PR, Brasil

ResumoEste trabalho tem por objetivo mensurar o valor de marca de destinos turísticos de acordo com a percep o do consumidor/turista. Para tanto, como contexto empírico do estudo foi realizado um survey na localidade turística de Foz do Igua u com 286 casos válidos. Quatro dimens es foram analisadas, sendo elas: o conhecimento de marca, a lealdade à marca, a qualidade percebida e os atrativos turísticos do destino em análise. Os resultados sugerem a existência de dois grupos distintos na amostra: (1) um grupo com percep o altamente positiva da localidade, chamado de “fascinados”, e (2) um grupo com percep o média ou indiferente quanto ao objeto de estudo, chamado de “indiferentes”. O valor percebido da marca do destino Foz do Igua u demonstrou ser diferente entre os grupos de turista, mas refor ou a necessidade de se explorar a imagem dos atrativos naturais da localidade, em prol da dissemina o do conhecimento do destino perante os diferentes públicos.Palavras-chave: gest o de marcas de destinos turísticos; valor de marca de destinos turísticos do ponto de vista do consumidor; marcas. The objective of this work is to measure costumer-based brand equity of tourism destinations. As an empirical context for this study, a survey was performed in Foz do Iguacu, with 286 valid cases. Four dimensions were analyzed: knowledge of the brand; loyalty to the brand, perceived quality and the touristic attractions of the destination under analysis. The results suggest the existence of two distinct groups in the sample: (1) a group displaying a very high perception of the location, thus called “fascinated”, and (2) a group with average or indifferent perception of the object under study, thus called “indifferent”. Foz do Iguacu′s brand equity as a tourism destination was different for each tourist group, but the analysis emphasized the need to explore the image of the natural attractions of the site in order to disseminate the knowledge o f the destination for both publics.Keywords: management of tourism destination brands; customer-based brand equity of tourism destination; brands. ResumenEste trabajo tiene por objetivo mensurar el valor de marca de destinos turísticos de acuerdo con la percepción del consumidor/turista. Para esto, como contexto empírico del estudio fue realizado un survey en la localidad turística de Foz do Igua u, con 286 casos válidos. Cuatro dimensiones fueron analizadas, siendo ellas: el conocimiento de marca, la lealtad a la marca, la cualidad percibida y los atractivos turísticos del destino en análisis. Los resultados su