Análise da Satisfa o dos Funcionários com as Políticas e Práticas de Recursos Humanos Utilizadas pelas Agências de Viagem e Turismo da Cidade do Recife-PE, Brasil

O principal objetivo do estudo foi o de investigar a satisfa o de funcionários com as políticas e práticas de RH utilizadas pelas agências de viagens de Recife. A pesquisa realizada caracteriza-se como exploratório-descritiva. Foram pesquisadas oito agências, de uma amostra intencional n o probabilística, perfazendo um total de 91 funcionários de linha de frente (emissores). Os dados foram coletados por meio de questionário e na análise foram utilizadas estatística descritiva e análise fatorial. Os resultados do estudo demonstraram que 85,7% dos funcionários da amostra est o satisfeitos com o seu trabalho na agência de viagem e que os itens remunera o e treinamento explicam 48,8% da escala de satisfa o com práticas e políticas de recursos humanos. A recompensa aparece assim como um meio poderoso de satisfa o de funcionários. The main purpose of this study was to investigate employee satisfaction with human resource practices and policies used by travei agencies in Recife, Brazil. It is a descriptive-exploratory study. Eight agencies were researched as a non-probabilistic intentional sample with 91 face-to-face contact employees (travei agents). The data were collected by means of questionnaires and descriptive statistical and factorial analyses were applied. The study results demonstrate that 85.7% of the employees researched are satisfied with their work at the travei agency and that remuneration and training items explain 48.8% of the satisfaction scale of human resource policies and practices. ln this study, therefore, recompense appears as a powerful means for employee satisfaction.