Aplica o de Data Mining na área de CRM como Ferramenta Gerencial para Tomada de Decis o em Empresas Modernas

Este trabalho apresenta inicialmente os conceitos envolvidos no Gerenciamento do Relacionamento de Clientes (CRM) em empresas modernas, discutindo os principais aspectos associados. S o apresentados os principais objetivos e fun es envolvidos neste tema. S o apontadas as principais dificuldades no processo de CRM e identificada a potencialidade da utiliza o agressiva de Tecnologia da Informa o como forte candidata para otimiza o dos processos da área de CRM. S o apresentados os conceitos envolvidos na técnica de Minera o de Dados – Data Mining e sua aplica o no campo de CRM. S o apresentadas as diversas técnicas associadas e discutida a sua aplica o particular na área do gerenciamento do Relacionamento de Clientes. S o apresentadas exemplos de utiliza o desta metodologia.