Antecedentes da Inten o de Recomenda o: uma proposi o com lanchonetes do tipo fast food Antecedents of the Intent to Recommend: a problem with fast food restaurants Antecedentes de la Intención de Recomendación: propuesta de restaurantes de comida rápida (fast food)

RESUMO à luz das rápidas e fortes transforma es sociais e econ micas que têm caracterizado as economias de muitos países, vem-se observando o aumento da busca pela preferência dos consumidores na maioria dos mercados mundiais. Um dos elementos necessários à adapta o a esse cenário é o conhecimento acerca dos clientes e de suas percep es em rela o ao negócio, especialmente no que tange à recomenda o a terceiros. O presente estudo visou adaptar, ao contexto de lanchonetes do tipo fast food, modelo originalmente proposto à análise dos antecedentes da inten o de recomenda o de restaurantes noturnos. Foi realizada pesquisa de campo tendo como objeto de estudo uma rede de lanchonetes localizada no estado do Rio de Janeiro e sendo levados em considera o três construtos: qualidade do servi o, satisfa o e bem-estar social, este último composto de afei es positivas e negativas. Foram lan adas seis hipóteses, sendo três relativas ao construto do bem-estar social (que ele influi na satisfa o, na qualidade do servi o e na inten o de recomenda o), duas relativas à qualidade do servi o (que ela influi na inten o de recomenda o e na satisfa o), e uma relativa à influência da satisfa o na inten o de recomenda o. Nenhuma foi rejeitada, indicando que o esfor o de simplifica o e de adapta o de modelo consolidado apresenta aderência e ajuste. A aplica o empírica bem sucedida destaca a principal contribui o do trabalho: a simplifica o de um modelo a partir de sua aplica o em contexto similar, mas diferente em sua finalidade. ABSTRACT The fast and strong social and economic transformations in the economies of many countries has raised the competition for consumers. One of the elements required to adapt to such scenario is knowing customers and their perceptions about products or services, mainly regarding word of mouth recommendations. This study adapts, to the fast food business, a model originally designed to analyze the antecedents of the intent to recommend by clients of formal restaurants. Three constructs were considered: service quality, satisfaction, and social well-being, the latter comprised of positive and negative affections. Six hypotheses were considered, three of which relating to social well-being (that it influences satisfaction, service quality, and the intent to recommend), two relating to service quality (that it influences the intent to recommend and satisfaction), and one relating to the influence of satisfaction on the intent to recommend. None was rejected, indicating adherence and adjustment of the simplification and adaptation