Antecedentes da Qualidade Percebida de um Curso de Administra o: uma abordagem n o linear Background to the Perceived Quality of a Business Course: a nonlinear approach Antecedentes de la Calidad Percibida de un Curso de Administración: un análisis no lineal

RESUMO O presente estudo objetiva identificar o efeito n o linear de dimens es antecedentes da qualidade percebida pelos alunos de um curso de gradua o em Administra o. A pesquisa utilizou um questionário estruturado, elaborado a partir da revis o de literatura, aplicado a 622 alunos do curso de administra o da Universidade Regional de Blumenau. Para tratamento dos dados empregou-se o software SPSS 14.0. Realizou-se a análise fatorial que resultou em quinze fatores. Para identifica o da influência n o linear, realizou-se a regress o stepwise. Os atributos foram classificados conforme o modelo Kano por meio do Penalty and Reward Contrast Analysis (PRC). Os resultados demonstram que as dimens es aplicabilidade do conteúdo, aprendizagem percebida e atitude dos professores podem ser consideradas como unidimensionais. As dimens es método de ensino, atitude do coordenador, grade curricular, integra o na vida acadêmica e infraestrutura do campus podem ser consideradas como atrativas. Já imagem social da IES, confian a nas pessoas e na IES, atividades extracurriculares, nível de exigência e acesso à infraestrutura podem ser enquadradas como obrigatórias. As dimens es de maior impacto na qualidade percebida, quando apresentam desempenho superior à média, s o: aplicabilidade do conteúdo das disciplinas, métodos de ensino utilizados e atitude do coordenador. Já as dimens es que apresentam maior impacto, quando possuem desempenho inferior à média, s o: imagem social da IES, aplicabilidade do conteúdo das disciplinas, confian a na IES. Verifica-se que as dimens es de maior impacto positivo est o relacionadas diretamente ao curso, enquanto as que têm maior impacto negativo est o relacionadas a aspectos mais gerais da IES (exceto pela aplicabilidade do conteúdo). ABSTRACT This paper has as objective to study the perceived quality antecedents of a Business Management Course under a non linear perspective. The research was carried out by interviewing 622 business students of a Higher Education Institution (HEI), using a structured questionnaire with quality dimensions based on the literature review. For processing the data it was used the SPSS 14.0 software. It was performed the factorial analysis that resulted in fifteen factors. The non linear influence of the dimensions in the course perceived quality was identified by the Kano Model using the Penalty and Reward Analysis method. The dimensions “course content applicability”, “perceived learning” and “Teachers attitude” can be classified as performance factors. The dimensions “teaching methods”, “course coordinato