Lista de Confianza del Visitante sobre la Lealtad al Destino Turístico Lista de Confian a do Visitante sobre a Lealdade ao Destino Turistico Role of Tourist’s Trust on Destination Loyalty

RESUMEN El estudio de la lealtad a los destinos turísticos no ha tenido el protagonismo esperado, considerando la importancia de la repetición de visitas a un lugar. Uno de los factores que podría influir en el aumento de esta lealtad es la confianza. Así, conocer el papel que cumple esta variable sobre la lealtad es de gran relevancia. Desde este punto de vista, el estudio analiza la relación confianza-lealtad y considera una nueva configuración de la confianza. En concreto, se propone un modelo, en el que la lealtad está determinada por la confianza en a) los atractivos, b) los servicios y c) las personas del destino turístico. Después de aplicar un cuestionario a los visitantes de estos lugares turísticos, se comparó con un modelo propuesto por medio de ecuaciones estructurales, previo análisis psicométrico de todos los datos y de la validez de las escalas de medición. Los resultados muestran que la confianza tiene una influencia directa sobre la lealtad, centrada en los atractivos y las personas que habitan el lugar. RESUMO O estudo da confiabilidade dos destinos turísticos n o obteve o protagonismo esperado, considerando a importancia do retorno do turista a uma localidade. Um dos fatores que poderia influenciar no aumento dessa lealdade é a confian a. Neste sentido, conhecer a rela o desta variável com lealdade é de suma relevancia. Sendo assim, o objetivo do referido estudo é analisar a rela o confian a x lealdade, considerando um novo construto para confian a. Para tal construto, se prop e um modelo em que a lealdade está determinada pelo nível de confian a em: a) nos atrativos turísticos; b) nos servi os; e c) na intera o com pessoas do destino turístico. Após a aplica o de um questionário aos visitantes desses pontos turísticos, aplicou-se um modelo de equa es estruturais, com uma prévia análise psciométrica e valida o dos dados e das escalas de medi o. Os resultados mostraram que a confian a tem uma influência direta na lealdade, principalmente em fun o das atra es turísticas e das intera es com as pessoas que habitam o lugar. ABSTRACT The study about loyalty towards tourist destinations has not had the leading role expected, considering the importance of repeated visits to a specific place. One of the factors that could increase this sense of loyalty is trust; being so, knowing the role of this variable in loyalty takes on huge relevance. From this point of view, the present study analyses the existing relationship between trust and loyalty considering a new configuration of trust. Specifically, a model is proposed where loyalty is