Fatores Críticos de Sucesso para a Gest o do Conhecimento em uma Institui o de Educa o Superior Privada Critical Success Factors for Knowledge Management at a Private Higher Education School Factores Críticos del éxito para la Gestión del Conocimiento en una Institución Privada de Educacíon Superior

RESUMO Objetiva-se descrever e analisar como a representatividade do Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes (Enade) influencia os fatores críticos de sucessos (FCS) aplicados à gest o do conhecimento em uma Institui o de Educa o Superior (IES) privada. Para isso, realizou-se um estudo de caso qualitativo em uma IES localizada no Paraná, tendo como referência os resultados do Enade de 2006. Os dados foram coletados por meio de triangula o e submetidos a análise temática de conteúdo. A análise dos dados indica que os resultados do Enade tiveram sua representatividade gradativamente ampliada ao longo dos anos na IES. Verificou-se que os seis FCS aplicados à IES tiveram influência no resultado obtido pela IES no Enade 2006, que foi considerado como positivo pela institui o. Dois FCS aplicados à IES destacaram-se, porém, em rela o aos demais: políticas educacionais e avalia o institucional. Observou-se que o movimento de aproxima o da entidade mantenedora em rela o à entidade mantida acabou por influenciar e interferir na gest o universitária e, consequentemente, na gest o do conhecimento. Por fim, os dados permitiram caracterizar a gest o do conhecimento na IES, como ainda incipiente, indicando que “em casa de ferreiro, o espeto é de pau”. ABSTRACT We aim to describe and analyze how the representativeness of the National Student Performance Exam (NSPE) influences the critical success factors (CSF) applied to knowledge management at a private Higher Education School (HES). A qualitative case study was conducted in a HES located in the State of Paraná, taking into account the results of the NSPE 2006. Data were collected via triangulation and submitted to a thematic contents analysis. Data analysis showed that the representativeness of the results of the NESP gradually increased over the years at the HES. The six CSFs applied to the HES influenced the results of the HES at the NSPE 2006, which was considered positive by the institution. However, two of the CSFs applied to the HES were outstanding: educational policies and institutional evaluation. We observed that the intensification of the relation between the maintaining entity and the maintained one influenced and interfered in the university management and consequently in its knowledge management. Data allowed characterizing the knowledge management at the HES as incipient, showing that “the shoemaker's wife is the one who is shod worse”. RESUMEN El objetivo de este artículo es describir y analizar la forma cómo la representatividad del Examen Nacional de Desempe o de los Estudiantes (Enade) i