Gerenciamento de servi os de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informa o

Cada vez mais o mercado exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem érelacionada a TI, que é uma área dinamica e cada vez mais vital para as empresas. Esseartigo foi elaborado com o objetivo de descrever informa es relevantes ao processo decertifica o NBR ISO/IEC 20000-1 com base na experiência da empresa CJHT noseguimento de Suporte Remoto ao usuário. A metodologia adotada é classificada comoqualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas críticas sobre oprocesso de implanta o. Ao final do artigo s o analisados os benefícios versus o esfor oempregado, de forma a concluir que há benefícios para a organiza o, para oscolaboradores. Ainda s o relatadas as principais dificuldades encontradas durante oprocesso de certifica o.