(Online-)Beratung soziotechnisch betrachtet

Online-Beratung hat sich in der vergangenen Dekade von einem exotischen zu einem weitgehend anerkannten Angebot vieler Beratungsstellen gewandelt. Im Zuge dieser Institutionalisierung wurden Anwendungsgebiete, Qualit ts- und Kompetenzanforderungen intensiv diskutiert, was in der Etablierung erster Standards und Ausbildungsprofile mündete. Im Gegensatz dazu hat sich die eingesetzte Technik und ihre Gestaltung in den vergangenen zehn Jahren nur wenig ver ndert – wenngleich gerade das Internet als ein hochdynamisches Medium gilt, das sowohl auf der technischen als auch auf Seiten der Nutzungsgewohnheiten in dieser Zeit durchaus einen Ver nderungsprozess durchgemacht hat. Dieser Artikel betrachtet Online-Beratung aus einer Entwicklerperspektive und lenkt den Blick auf Alternativen zur derzeitigen starken Orientierung an den etablierten Tools E-Mail, Chat und Foren. Er schl gt eine ausführliche soziotechnische Anforderungsanalyse vor, die eine genaue Erhebung der Bedarfe des sozialen Systems ebenso enth lt wie eine detaillierte Auseinandersetzung mit den besonderen Eigenschaften des Mediums Internet und ihrer m glichen Nutzung in der und für die Beratungsarbeit.