O MARKETING OLFATIVO E O JULGAMENTO DA QUALIDADE DO AMBIENTE: UM EXPERIMENTO EM UMA EMPRESA DE SERVI OS DE HOSPEDAGEM

Este trabalho constitui um experimento de aromatiza o de uma empresa com o aroma de lavanda. O objetivo foi analisar a rela o entre o estímulo olfativo e a percep o dos indivíduos sobre a qualidade do ambiente após utilizar os servi os de hospedagem de uma empresa hoteleira. Estudos apontam que os estímulos olfativos provocam efeitos na percep o dos consumidores. Neste trabalho, foi replicada a escala do julgamento da qualidade de Bellizze e Crowley (1983). As análises estatísticas, descritivas e aplicadas testaram a hipótese do experimento. Os resultados demonstraram que o estímulo olfativo impacta parcialmente a avalia o da qualidade do ambiente pelos consumidores.