Estrutura, ambiente e indicadores de gest o em empresa de distribui o logística do Noroeste do estado do Rio Grande do Sul

Tem-se como objetivo principal deste estudo analisar as variáveis contingenciais estrutura, ambiente e indicadores de gest o de uma empresa de distribui o logística, baseando-se na teoria contingencial e no balanced scorecard (BSC). Para estudar esse caso único, coletaram-se os dados através de entrevista semiestruturada, as quais foram embasadas em estudos prévios sobre a teoria contingencial e também sobre o BSC com o diretor de custos (supervisor da regi o sul) e o administrador da unidade. Com algumas peculiaridades, como o fato de ter apenas um cliente, os dados evidenciaram que a organiza o está inserida em um ambiente estável com estrutura mecanica de gest o. Em rela o aos indicadores de gest o, após análise de uma lista inicial de 108 indicadores, foram selecionados 20 destes como sendo os mais indicados para a organiza o, de acordo com a sua estrutura e o ambiente em que se encontra inserida. Esses indicadores foram mensurados e analisados considerando os dados de 12 meses compreendidos entre janeiro e dezembro do ano de 2010. Por ocasi o deste estudo, formularam-se seis proposi es sobre os temas, nas quais cinco foram confirmadas e uma n o foi confirmada. Respondendo essas proposi es, a empresa encontra-se em um ambiente estável com uma estrutura mecanica de gest o e os indicadores de desempenho foram estabelecidos conforme as quatro perspectivas do BSC.