Custos da qualidade: desafios de mensura o no setor de transportes

A rela o atual de competitividade entre as organiza es, somada ao advento da globaliza o, trouxe aos lares dos consumidores produtos de todas as partes do mundo. Esses consumidores, com mais op es de compra, passaram a ser mais exigentes com a qualidade do produto ou servi o ofertado. Dessa forma, a qualidade se torna mais que um valor adicional aos produtos, se tornando um requisito indispensável para que um produto ou uma organiza o se mantenha competitiva. Este estudo analisa o conceito da qualidade pelo enfoque contábil, mais especificamente sobre a ótica de custos, considerando o fato de que os gestores têm necessidade premente de tomar decis es levando em considera o o custo versus o retorno que este proporciona. Com esse objetivo, foram aplicados os conceitos de custo da qualidade em uma empresa que atua no setor de transportes. Foi utilizado como metodologia, além da revis o bibliográfica, o estudo de caso. Assim, primeiramente, se buscou identificar os principais estudos publicados para, posteriormente, encontrar respostas para o caso estudado, principalmente sobre o que avaliar e quais as dificuldades encontradas na prática. Os dados coletados no estudo foram classificados em custos de preven o, de avalia o, de falhas internas e de falhas externas e apresentaram resultados importantes, como a evidencia o de que os investimentos maci os em manuten o preventiva s o eficientes se comparados com a redu o das falhas externas. Também foi percebida a dificuldade de mensura o e alinhamento desta com o sistema de custos atualmente utilizado nas empresas.