Qualidade em Servi os Hoteleiros: um Estudo do Clima Organizacional por Meio da Análise de Correspondência

Este trabalho tem como objetivo identificar, a partir de um estudo de caso, o Clima Organizacional em empresas hoteleiras de uma mesma rede, situadas na regi o central do Estado do Rio Grande do Sul. Utilizou-se um questionário como instrumento de coleta de dados e as variáveis definidas no estudo foram: conformidade, comunica o, padr es, condi es de trabalho e saúde, o trabalho e o espa o total da vida, calor humano e apoio, aprendizagem, reconhecimento e recompensa, oportunidade de crescimento, lideran a e responsabilidade. Por meio da análise multivariada, foi possível cruzar algumas variáveis, identificando um Clima Organizacional favorável, e, a partir desses resultados, desenvolveu-se uma proposta de otimiza o dos pontos considerados satisfatórios, bem como a melhoria dos pontos insatisfatórios na percep o dos colaboradores. O estudo é importante, porque colabora para a qualidade dos servi os prestados, contribuindo para o desenvolvimento dos profissionais no setor hoteleiro.