城乡融合视域下转型社区公共服务居民满意度实证研究

转型社区公共服务是城乡融合发展基本方略的最小细胞，衡量社区居民对公共服务的满意程度对于公共服务的供给具有重要意义。结合转型社区公共服务的特征和影响因素，构建转型社区公共服务居民满意度结构方程模型，以天津市转型社区为例，在量表设计和问卷调 研的基础上，对居民满意度进行研究。研究结果表明，在影响居民满意度的三个主要潜在变量中，感知质量对居民满意度影响最大，其次分别是感知价值和居民期望，并提出提高居民满意度的公共服务对策和建议