VA？NOST MAPIRANJA PROCESA HITNE MEDICINSKE SLU？BE – ANALIZA NA PRIMJERU SLU？AJA U HRVATSKOJ

Sa？etak Cilj: Op？i cilj rada je ukazati na nedostatak postupaka za dono？enje utemeljenih odluka u zdravstvu te prikazati negativan utjecaj koji medijske interpretacije mogu imati na odlu？ivanje. Metode: Prikaz i analiza medijskih objava o slu？aju koji se analizira proveden je kvalitativnom metodom narativnog raspitivanja i tehnikom analize novinskih ？lanaka. Predmet istra？ivanja je javni diskurs o organizaciji zdravstvene za？tite prikazan prizmom hitne medicinske slu？be, na primjeru speci？ ？nog slu？aja smrti pacijenta u jednom od klini？kih bolni？kih centara u Hrvatskoj. U analizu su uklju？ene medijske objave na web portalima ？etiri velikih nacionalnih medija - Index.hr, Jutarnji list, Ve？ernji list te Slobodna Dalmacija vezane za navedeni slu？aj. Pretra？ivanje je provedeno prema klju？nim rije？ima slu？aja na samim web portalima navedenih medija. Rezultati: Metodologijom analize sadr？aja pretra？ene su ？etiri dnevne nacionalne tiskovine. Pretra？ivanjem su obuhva？eni ？lanci objavljeni u razdoblju od 14. prosinca 2018. do 19. prosinca 2019. godine ？to ukupno iznosi 135 pregledanih i analiziranih novinskih ？lanaka. Svi obuhva？eni ？lanci bili su usmjereni na pitanje tko je odgovoran odnosno kriv i za？to je do？lo do smrtnog ishoda pacijenta. U javnosti i medijima je formiran prigodan analiti？ki diskurs o organizaciji zdravstvene za？tite, u prvom redu hitne medicinske slu？be koji je zapo？et zbog smrti pacijenta. Analizom ？lanaka identi？ cirane su ？etiri skupine aktera koje su sudjelovale u stvaranju diskursa – osobe nadle？ne za organizaciju i upravljanje sustavom zdravstvene za？tite, zdravstveni radnici, gra？ani i novinari. Slu？aj je analiziran sagledavaju？i perspektivu svih ？etiri aktera. Rasprava: Podatci o stanju u zdravstvenom sustavu vezanom za promatrani slu？aj pokazuju da ne postoje odstupanja u elementima strukture sustava odnosno da su bili u skladu s regulativom koja propisuje minimalne uvjete u pogledu prostora, ljudi i opreme. Rezultati pokazuju da u svakoj kategoriji de？ niranoj prema Antonacci postoje zna？ajne razlike u razumijevanju situacije odnosno nastalog problema. Razlike postoje izme？u pretpostavljenih organizacijskih rje？enja u sustavu i na？ina kako ga prepoznaju i obja？njavaju gra？ani odnosno zdravstveni radnici u prigodnom ？medijski analiti？kom“ diskursu. Rezultati analize ukazuju na nedostatak procesnog pristupa za upravljanje. Mapiranje i vrednovanje poslovnih procesa kao metoda nije provedena u pru？anju skrbi za pacijenta. Samim time nisu identi？ cirane jasne komponente sustava koje uklju？uju ne samo ljudske i materijalne resurse ve？ i