Zadovoljstvo pacijenta kao indikator kvalitete zdravstvene njege u jedinici intenzivnog lije？enja

Sa？etak Cilj. Zadovoljstvo bolesnika pru？enom zdravstvenom njegom jedan je od va？nih indikatora kvalitete. Cilj istra？ivanja bio je utvrditi ？imbenike i razinu zadovoljstva pacijenata u jedinici intenzivnog lije？enja. Tako？er, cilj je bio ustanoviti i usporediti razine zadovoljstva me？u pacijentima s obzirom na stupanj obrazovanja i duljinu boravka u jedinicama intenzivnog lije？enja. Hipoteze. 1. hipoteza. Razina zadovoljstva kvalitetom pru？ene zdravstvene njege kod pacijenata koji imaju vi？i stupanj obrazovanja znatno je ni？a. 2. hipoteza. Pacijenti pokazuju ve？u razinu zadovoljstva pru？enom zdravstvenom njegom ako je vrijeme boravka u jedinici intenzivnog lije？enja kra？e. Materijali i metode. Istra？ivanje je provedeno slu？ajnim odabirom 150 bolesnika koji su bili lije？eni u jedinicama intenzivnog lije？enja u Klini？kom bolni？kom centru Zagreb u razdoblju od ？est mjeseci. Anketni upitnik sadr？avao je ukupno 24 pitanja zatvorenog tipa. Hipoteze istra？ivanja testirane su hi-kvadrat testom. Rezultati. Istra？ivanjem je potvr？ena po？etna 1. hipoteza da pacijenti s vi？im stupnjem obrazovanja imaju ni？u razinu zadovoljstva nego pacijenti s ni？om razinom obrazovanja. Druga je hipoteza, kojom je pretpostavljeno da su pacijenti s kra？im boravkom, koji je u na？oj anketi definiran duljinom do maksimalno pet dana, zadovoljniji uvjetima na odjelima intenzivne skrbi od onih koji su zadr？ani dulje od pet dana, odba？ena. Zaklju？ak. Kod pacijenata s vi？om razinom obrazovanja postavljaju se ve？a o？ekivanja od zdravstvenih djelatnika tako je da samim tim i razina zadovoljstva zdravstvenom njegom ni？a. Pretpostavka da duljim boravkom pacijenata na bolni？kim odjelima raste i vjerojatnost pronala？enja eventualnih razloga nezadovoljstva nije statisti？ki zna？ajna pa ova varijabla nema zna？enje u procjeni zadovoljstva pacijenata