Uloga potro？a？eva povjerenja, kvalitete usluge i dimenzija vrijednosti pri odre？ivanju zadovoljstva i lojalnosti: empirijsko istra？ivanje mobilne telekomunikacijske industrije u Pakistanu

Sa？etak Svrha – Primarna je svrha ovoga istra？ivanja ispitati i istra？iti ？imbenike koji utje？u na zadovoljstvo i lojalnost potro？a？a telekomunikacijskim uslugama jer se oni smatraju glavnim komponentama za osiguranje u？inkovitosti i rasta u industriji usluga. Metodolo？ki pristup – Prikupljeni su podatci od 406 ispitanika putem prilago？enog upitnika. Statisti？ke tehnike: analiza pouzdanosti, eksploratorna faktorska analiza (EFA), konfirmatorna faktorska analiza (CFA) i SEM Path analiza kori？tene su radi testiranja hipoteza. Rezultati i implikacije – Rezultati istra？ivanja pokazali su da povjerenje i zadovoljstvo imaju zna？ajan utjecaj na lojalnost potro？a？a, a zadovoljstvo sna？nu poziciju. Povjerenje i kvaliteta usluge imaju zna？ajan utjecaj na zadovoljstvo potro？a？a. Isto tako, kad je u pitanju konstrukt percipirane vrijednosti, emocionalna vrijednost i nov？ana vrijednost zna？ajno su povezane sa zadovoljstvom potro？a？a. Prema TRA-u, to pokazuje da pozitivan stav potro？a？a vodi prema sna？noj namjeri ispunjavanja njegova uvjerenja. Ograni？enja – Uzorak istra？ivanja mo？e biti jedno od ograni？enja. U budu？nosti se mo？e provesti me？ukulturalna usporedba kako bi se vidjele razlike izme？u kultura. Usporedba razvijenih i nedovoljno razvijenih zemalja isto tako mo？e pru？iti holisti？ke rezultate. Doprinos – Istra？ivanje je usmjereno na razmatranje zadovoljstva i lojalnosti potro？a？a na temelju percipiranih odrednica vrijednosti, povjerenja i kvalitete usluge