U？inak okru？enja specijalizirane prodavaonice na potro？a？evo emocionalno stanje: moderatorska uloga cjenovne osjetljivosti

Sa？etak Svrha – Istra？ivanjem se nastoji ispitati u？inak maloprodajnog okru？enja na ishode pona？anja potro？a？a posredovane potro？a？evim emocionalnim stanjem temeljenim na poretku poticaj-organizam-reakcija. Pretpostavlja se da atmosfera, koju predstavljaju ambijent i dru？tveni faktor, te zaposlenici pozitivno utje？u na potro？a？ev do？ivljaj kupovine, koji pozitivno utje？e na namjeru povratka potro？a？a. Nadalje, predla？e se moderatorski u？inak cjenovne osjetljivosti. Iako se potro？a？ev do？ivljaj definira kao vi？edimenzionalni konstrukt, ovo je istra？ivanje usmjereno na afektivnu dimenziju zbog njezine relevantnosti u definiranju va？nosti do？ivljaja. Metodolo？ki pristup – Ra？unalno potpomognuto osobno intervjuiranje kori？teno je za prikupljanje podataka od 298 posjetitelja specijaliziranih vrtnih centara u Sloveniji. Hipoteze su testirane primjenom modeliranja strukturnih jednad？bi. Rezultati i implikacije – Rezultati pokazuju da i atmosfera i zaposlenici pozitivno utje？u na do？ivljaj potro？a？a (na zadovoljstvo i uzbu？enje). Konkretnije, ambijent i zaposlenici pove？avaju zadovoljstvo, ambijent i dru？tveni faktor pove？avaju uzbu？enje. Zadovoljstvo tako？er pove？ava i individualnu ？elju za povratkom potro？a？a, dok uzbu？enje smanjuje tu namjeru. Rezultati nadalje otkrivaju zna？ajan moderatorski u？inak cjenovne osjetljivosti na tri odnosa: ambijent-zadovoljstvo, ambijent-uzbu？enje i dru？tveni faktor-zadovoljstvo. Ograni？enja – Podatci kori？teni za testiranje konceptualnog modela bili su presjek (jednokratno istra？ivanje), a longitudinalni bi pristup mogao pru？iti vi？e uvida u odnose. Usto, u model bi se mogli integrirati specifi？niji elementi okru？enja kako bi se bolje objasnio potro？a？ev do？ivljaj kupovine. Doprinos – ？ini se da je ovo prvo istra？ivanje koje istra？uje moderatorsku ulogu cjenovne osjetljivosti u odnosu izme？u maloprodajnog okru？enja i potro？a？eva emocionalnog stanja