Percipirana korporativna reputacija i ponos kao pokreta？i svjesnosti kontaktnog osoblja o utjecaju reputacije: medijatorska uloga zadovoljstva s poslom

Sa？etak Svrha – Zaposlenici uslu？nih poduze？a imaju klju？nu ulogu u stvaranju i odr？avanju reputacije poduze？a. Stavovi zaposlenih i njihova posve？enost poduze？u odra？avaju se u percepcijama korisnika o kvaliteti usluge i lojalnosti, ？to u kona？nici unapre？uje performanse poduze？a. Svrha rada jest bolje razumjeti ？to doprinosi podizanju svijesti kontaktnoga osoblja uslu？nih poduze？a o njihovoj ulozi u izgradnji i odr？avanju korporativne reputacije. Metodolo？ki pristup – Prilago？en je konceptualni okvir koji je razvila Helm (2011), a koji je temeljen na teoriji dru？tvenog identiteta vezanoga uz posao. Prilago？eni je model empirijski testiran na uzorku 544 zaposlenika - kontaktne osobe iz uslu？nih poduze？a. Rezultati i implikacije – Rezultati istra？ivanja pokazuju da je zadovoljstvo poslom kontaktnog osoblja zna？ajna odrednica njihove svjesnosti o utjecaju reputacije, kao i medijator u？inaka koje ponos i percipirana korporativna reputacija imaju na svjesnost o utjecaju korporativne reputacije. Ograni？enja – Ograni？enja istra？ivanja vezana su uz mogu？e postojanje drugih dimenzija percipirane korporativne reputacije kada su u pitanju interni dionici – zaposlenici, ？to je potrebno razmotriti u budu？im istra？ivanjima. Doprinos – Nalazi su uspore？eni s onima iz prethodnih istra？ivanja i dodatno se rasvjetljavaju mogu？nosti internoga marketinga usmjerene prema kontaktnom osoblju