六西格玛管理法在高值耗材管理流程优化中的应用研究 Application of the Six Sigma in process optimization of high-value medical consumable management

摘要： 目的：评价六西格玛管理法在心脏导管室高值耗材管理流程优化中的应用效果。方法:遵循六西格玛方法学基础与实施步骤，分别从定义、测量、分析、改进和控制五个阶段对高值耗材管理流程优化工作进行推进，并分别采用问卷调查、卡诺分析、SIPOC高层次流程图、鱼骨图分析、危机-机遇矩阵分析等方法，比较实施六西格玛管理法前后代理商及时响应率、耗材出入库及计费正确率，患者及医务人员满意度。结果：代理商配送高值耗材计费百万机会的缺陷数（Defects Per Million Opportunities，DPMO)从366?400降至48?800，配送流程能力从1.87σ提高至3.25σ；护士首次就成功完成计费，DPMO从181?900降至10?000，计费流程能力从2.37σ提高至3.87σ；耗材使用后，扫码出库DPMO从274?000降至86?400，出库流程能力从2.12σ提高至2.89σ。流程优化后，导管室护士、患者以及辅助科室医务人员的满意度明显提高。结论：通过运用六西格玛DMAIC管理方法进行耗材管理流程优化，可有效提高导管室高值耗材的管理效率和质量