UMA COMPARA O ENTRE ENTREVISTAS FACE TO FACE E ENTREVISTAS ON-LINE VIA CHAT, APLICANDO-SE A TéCNICA LADDERING

A tecnologia computacional vem modificando hábitos dos consumidores; é de se esperar, pois, que haja uma reflex o sobre a adequa o das ferramentas de pesquisa a essa nova realidade. O foco deste estudoestá na compara o da entrevista on-line via chat com as tradicionais entrevistas face to face, na inten o de responder à seguinte quest o: quais as vantagens e desvantagens que entrevistas on-line via chat apresentam em rela o às entrevistas face to face?. Este artigo oferece, ent o, uma investiga o a respeito da eficiência e da eficácia da entrevista on-line via chat enquanto ferramenta de pesquisa em marketing. Para tanto, apoia-se no consumo de caipirinha como objeto de estudo e na técnica laddering, da Teoria da Cadeia Meios-Fins, como modelo de codifica o e categoriza o dos dados e de visualiza o dos resultados. Como resultado principal, tem-se que tanto os chats on-line quanto as entrevistas face to face possibilitaram o mesmo entendimento da circunstancia social estudada, tornando a entrevista online via chat t o eficaz quanto as entrevistas tradicionais. Incentiva-se a realiza o de estudo similar a outras experiências de consumo, em outros contextos culturais e com perfil diferenciado de amostra.