Uma análise da satisfa o dos consumidores da feira de economia solidária de Santa Maria

As feiras de economia solidária se destacam cada vez mais no setor econ mico mundial. O grande desafio é oferecer produtos e servi os com qualidade aos consumidores, que se tornam mais exigentes e críticos. Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos produtos e servi os oferecidos pela feira de economia solidária de Santa Maria, RS, bem como identificar as variáveis das dimens es da qualidade que superam as expectativas dos clientes e aquelas que deixam a desejar. Para a coleta de dados foi elaborado um questionário adaptado do modelo SERVQUAL, para mensurar a satisfa o dos consumidores, no qual avaliam as dimens es de qualidade: aspectos físicos, confiabilidade, responsividade, empatia, credibilidade e acesso, por meio de perguntas fechadas na escala de Likert com 5 classifica es. Para análise dos dados utilizou-se o Teste de Wilcoxon e Correla o de Spearman. Os dados foram tratados por meio do Software Statistic 7.0. Os resultaram mostraram que, no geral, a feira de economia solidária de Santa Maria apresenta resultados satisfatórios na percep o e expectativa dos consumidores, porém apresentando oportunidades de melhoria.