CONFIAN AS COGNITIVA, AFETIVA E COMPORTAMENTAL EM TROCAS BUSINESS-TO-CONSUMER

A confian a tem sido amplamente abordada por diversas disciplinas como a sociologia, a psicologia, a economia e o marketing. Entretanto, após um exame do estado da arte da confian a, ainda vislumbram-se algumas lacunas no conhecimento deste construto. Um destes hiatos é em rela o às dimens es cognitiva, afetiva e comportamental da confian a, amplamente ignoradas pelos pesquisadores, que consideram na maioria das vezes, apenas a dimens o cognitiva. Todavia, a dimens o afetiva é uma importante já que se trata de rela es interpessoais entre consumidores e organiza es, e a dimens o comportamental perece ser importante qualquer que seja a natureza da troca. Este ensaio teórico se prop e a investigar as dimens es afetiva, cognitiva e comportamental da confian a no contexto business-to-consumer bem como explorar suas possíveis rela es as inten es de lealdade. Ao longo deste ensaio teórico s o lan adas proposi es que representam novas trilhas de pesquisa e, ao final do estudo, s o feitas algumas considera es.