A SECRETáRIA COMO AGENTE DE QUALIDADE THE EXECUTIVE SECRETARY AS QUALITY CONTROL AGENT

Assim como vários profissionais, a secretária vem acompanhando o desenvolvimento econ mico do mercado de trabalho ao longo dos séculos, sobrevivendo a diferentes épocas. Com o avan o dos recursos tecnológicos, a forma de trabalhar mudou, permitindo otimiza o nos processos, comunica o mais eficiente e adequa o às novas tendências. As organiza es passaram a buscar intensamente a qualidade total, o que as levou a realizar um processo de melhoria contínua. A partir daí, o papel da secretária foi redefinido, concedendo-lhe mais autonomia na execu o de suas tarefas e participa o mais efetiva. Diante desse contexto é possível associar a esta o de trabalho da secretária a uma prestadora de servi os e como todo prestador de servi o, ela deverá oferecer servi os com excelência em qualidade. O presente artigo demonstrará que o Programa 5S é uma ferramenta facilitadora ao processo de presta o de servi o com qualidade no dia a dia da secretária. Like many professionals, the secretary has accompanied economic development of the labor market over the centuries, surviving at different ages. With the advancement of technological resources, the way of to work has changed, allowing optimization of processes, more efficient communication and adaptation to new trends. Organizations have started to look for total quality, which led them to undertake a process of continuous improvement. Thereafter, the role of secretary has been redefined, giving it more autonomy in carrying out their tasks and more effective participation. Given this context it is possible to associate the secretary s workstation with a service provider and as a service provider, she must offer services with quality excellence. This paper will demonstrate that the 5S Program is a tool facilitating the process of providing quality service on a day-to-day of the secretary.