Was wünschen sich niedergelassene rzte von dem psychiatrischen Krankenhaus, in das sie ihre Patienten überweisen? Auswertung einer Einweiserbefragung

Einleitung: Einweisende rzte sind wichtige Kunden jedes (psychiatrischen) Krankenhauses. Sie nehmen entscheidend darauf Einfluss, welche Patienten zur Aufnahme kommen – die Erfassung ihrer Erwartungen an die Klinik hat daher strategische Bedeutung für die zukünftige Entwicklung des Krankenhauses. Material und Methoden: Zur Erfassung der Zufriedenheit der einweisenden rzte wurde ein Fragebogen mit 20 Fragen zu Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualit t der Klinik an 375 Einweiser geschickt, von denen 181 (48%) antworteten. Um gezielt besonders kritische Bereiche zu identifizieren, wurde für jedes Item die absolute Problemh ufigkeit“ (nach Ruprecht, 2000a und 2000b) berechnet, d. h. der prozentuale Anteil aller Einweiser, die dieses Item als problemhaltig bzw. suboptimal gel st beurteilen. Ergebnisse: Besonders kritisch beurteilt wurden die Arzneimitteltherapie bei Entlassung (87%), die Unkenntnis unseres medizinisch-psychiatrischen Fortbildungsangebots (86%), das psychopathologische Zustandsbild der Patienten bei Entlassung, d.h. ein oftmals als verfrüht beurteilter Entlasszeitpunkt (81%) und eine verz gerte Laufzeit der Arztbriefe (77%). Schlussfolgerungen: Die Erfassung der absoluten Problemh ufigkeit“ erleichtert die Identifikation strategisch problematischer Klinikbereiche und erm glicht zugleich eine Ressourcen schonende Erfassung von Verbesserungspotentialen. Weiterhin k nnen Management und Mitarbeiter für die Erwartungen der einweisenden Kollegen sensibilisiert werden.