Ado o do Six Sigma pelas 500 Maiores Empresas em Portugal Use of the Six Sigma by the 500 Largent Companies in Portugal Adopción del Six Sigma por las 500 Mayores Empresas de Portugal

RESUMO O Six Sigma teve sua gênese em empresas industriais de grande porte que o implementaram como uma ferramenta para redu o de falhas na área de produ o. Seu sucesso inicial estimulou o emprego desta ferramenta em organiza es de outros setores em outras áreas além da de produ o. O resultado exitoso destas experiências conferiram ao Six Sigma um status de ferramenta de gest o. O objetivo deste estudo é investigar em que medida o Six Sigma está presente nas 500 maiores empresas n o-financeiras portuguesas. A coleta de dados deu-se por intermédio de questionário. Os resultados revelam que o êxito na implementa o do Six Sigma está condicionado ao envolvimento dos diversos níveis organizacionais. Além disto, os resultados reportam que a implementa o do Six Sigma vem acompanhada de ganhos produtividade e, em geral, de uma maior satisfa o dos clientes externos. Constatou-se ainda que há pequena express o nas empresas analisadas embora o interesse pelo mesmo, como ferramenta de gest o, seja apenas suplantado pela ISO 9001 e o Balanced Scorecard. ABSTRACT The Six Sigma had its genesis in big industrial companies that have implemented it as a tool for reducing defects. The initial success encouraged its application in other areas and we see today successful implementation in other sectors such as services, and within their own organizations in other areas beyond production, setting; this has contributed to Six Sigma being recognized as a new management model. In order to determine the extent to which Six Sigma is present in Portuguese companies, a questionnaire has been designed to target the 500 largest, non-financial companies, operating in Portugal. From the analysis of the results, we can conclude that top management support and the level of involvement of employees in developing and implementing Six Sigma projects are perceived as critical factors in successful implementations. In terms of impact on the organization's adoption of Six Sigma, research conducted showed that after its implementation there have been gains in productivity and, in general, a greater satisfaction of external customers. Furthermore, findings evidenced that Six Sigma still has little expression in the large Portuguese companies, although there is an interest in this approach, only superseded by ISO 9001 and the Balanced Scorecard approach. RESUMEN El Six Sigma tuvo origen en empresas industriales de grandes dimensiones que lo implementaron como sistema para reducir defectos. El ‘éxito’ inicial incentivó su aplicación en otras áreas menos convencionales y actualmente se compru