全部 标题 作者
关键词 摘要

OALib Journal期刊
ISSN: 2333-9721
费用:99美元

查看量下载量

相关文章

更多...
-  2018 

Uloga potro?a?eva povjerenja, kvalitete usluge i dimenzija vrijednosti pri odre?ivanju zadovoljstva i lojalnosti: empirijsko istra?ivanje mobilne telekomunikacijske industrije u Pakistanu

DOI: 10.22598/mt/2018.30.2.177

Keywords: zadovoljstvo potro?a?a, lojalnost potro?a?a, povjerenje, kvaliteta usluge, percipirana vrijednost

Full-Text   Cite this paper   Add to My Lib

Abstract:

Sa?etak Svrha – Primarna je svrha ovoga istra?ivanja ispitati i istra?iti ?imbenike koji utje?u na zadovoljstvo i lojalnost potro?a?a telekomunikacijskim uslugama jer se oni smatraju glavnim komponentama za osiguranje u?inkovitosti i rasta u industriji usluga. Metodolo?ki pristup – Prikupljeni su podatci od 406 ispitanika putem prilago?enog upitnika. Statisti?ke tehnike: analiza pouzdanosti, eksploratorna faktorska analiza (EFA), konfirmatorna faktorska analiza (CFA) i SEM Path analiza kori?tene su radi testiranja hipoteza. Rezultati i implikacije – Rezultati istra?ivanja pokazali su da povjerenje i zadovoljstvo imaju zna?ajan utjecaj na lojalnost potro?a?a, a zadovoljstvo sna?nu poziciju. Povjerenje i kvaliteta usluge imaju zna?ajan utjecaj na zadovoljstvo potro?a?a. Isto tako, kad je u pitanju konstrukt percipirane vrijednosti, emocionalna vrijednost i nov?ana vrijednost zna?ajno su povezane sa zadovoljstvom potro?a?a. Prema TRA-u, to pokazuje da pozitivan stav potro?a?a vodi prema sna?noj namjeri ispunjavanja njegova uvjerenja. Ograni?enja – Uzorak istra?ivanja mo?e biti jedno od ograni?enja. U budu?nosti se mo?e provesti me?ukulturalna usporedba kako bi se vidjele razlike izme?u kultura. Usporedba razvijenih i nedovoljno razvijenih zemalja isto tako mo?e pru?iti holisti?ke rezultate. Doprinos – Istra?ivanje je usmjereno na razmatranje zadovoljstva i lojalnosti potro?a?a na temelju percipiranih odrednica vrijednosti, povjerenja i kvalitete usluge

Full-Text

Contact Us

service@oalib.com

QQ:3279437679

WhatsApp +8615387084133